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« La crainte du danger est mille fois plus terrifiante
Daniel Defoe, Robinson Crusoë
que le danger présent. »
L’environnement de travail peut parfois se révéler être un environnement hostile…
Avez-vous instauré des rituels pour vous protéger ?
Savoir comment se défendre tout en gardant son calme, son positivisme et son assertivité pour renforcer la sécurité psychologique de ses équipes est clé. Mais comment y parvenir ?
Les agressions viennent de toutes parts : cyberattaques, agressions physiques par le personnel comme chez Air France en 2015, burn-out, etc. Comment gérer sereinement ses activités et ses équipes sous la menace constante d’agressions internes comme externes ?
Nos Leaders sont particulièrement exposés aux attaques qui restent généralement verbales mais deviennent parfois physiques. Ils sont une cible facile pour le personnel mécontent, les syndicats ou associations engagées (environnementales, sociétales, etc.) mais aussi pour des malfaiteurs en cyberattaques ou escroquerie.
Une agression se caractérise par une attaque brutale, soudaine et non-provoquée. Plus la victime est prise au dépourvu, plus le traumatisme est important.
Cela compte pour toutes les formes d’agressions, qu’elles soient verbales, physiques, psychologiques ou économiques.
« Là où est le danger, là est ce qui sauve.«
Friedrich Hölderlin
Comment s’armer et se préparer sans tomber dans la paranoïa ?
Premier point : identifiez vos points de vulnérabilité qui peuvent vous rendre sensible face à d’éventuelles attaques. Votre entreprise, vos activités ou vos actions attirent-elles une attention négative ou provoquent-elles du mécontentement ? Avez-vous un plan de contre-attaque en cas de menace ?
L’agression verbale :
L’agression verbale est la principale forme de violence subie au travail. Êtes-vous la cible d’attaques verbales, personnellement ou sur les réseaux sociaux ?
Une attaque verbale est un manque de respect, une blessure qui peut avoir des répercussions sur notre image, notre motivation ou notre joie de vivre à force de répétition. Avant que le problème ne vous affecte, interrogez-vous sur comment atténuer le conflit par le biais d’une communication ouverte et positive.
Prenons l’exemple de Total Energie : avec l’inflation et la guerre en Ukraine, les prix des carburants se sont envolés. Quand Total Energie a annoncé début mars des bénéfices records en 2022, le groupe n’a pas tardé à déclarer sa volonté de faire un effort sur les prix à la pompe au cas où le litre dépasserait les deux euros. Cette communication rassurante lui a permis de désamorcer une partie du mécontentement des automobilistes et professionnels du transport.
L’agression physique :
La forme de violence au travail dépend souvent de l’environnement. Les agressions verbales sont malheureusement fréquentes, et dans certaines circonstances, elles peuvent escalader en violence ou agressions sexuelles.
Si vous ressentez de la peur, n’essayez pas de minimiser ou de banaliser votre sentiment. Faites confiance à votre intuition. Il ne s’agit pas seulement de vous protéger d’un danger, mais avant tout, de retrouver le sentiment de sécurité qui vous permettra de travailler en toute quiétude. N’hésitez pas à passer en revue mentalement les différents scénarios d’attaques possibles afin d’être mieux préparé en cas de danger. “Only the paranoid survive” disait Andy Grove.
L’agression psychique ou mentale :
La violence psychologique réfère à toute forme de harcèlement, de stigmatisation, de comportement abusif ou tyrannique. C’est l’une des formes de violence sur le lieu de travail la plus fréquemment dénoncée.
Le harcèlement passe aujourd’hui souvent par internet. C’est une forme de violence qui isole la victime, parce qu’elle est souvent banalisée ou même tabou, Le harcèlement au travail peut être dévastateur : stress, dépression, burn-out, suicide.
L’agression économique :
Qu’il s’agisse d’escroquerie ou de cyberattaque dans un but criminel, d’atteinte à l’image, d’espionnage ou de sabotage, la cybercriminalité a augmenté de 38% en 2022. La menace est plus virulente que jamais et touche tous les secteurs, des multinationales aux PME, des hôpitaux aux collectivités. Les conséquences financières peuvent être dévastatrices pour les entreprises touchées !
Aujourd’hui, il est essentiel de développer une saine méfiance en mettant en place de bonnes habitudes telles que la modification régulière des mots de passe et la vérification de l’identité de ses interlocuteurs. Découvrez l’histoire d‘Iceman, l’un des hackers américains les plus célèbres, qui a réussi à pirater de nombreux sites web, y compris ceux d’autres hackers, simplement parce que les mots de passe étaient trop simples !
Personnellement, j’ai dû consacrer du temps et de l’énergie à me défendre contre un assureur malhonnête (j’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, j’ai contacté un des dirigeants en direct sur LinkedIn et j’ai écrit à la DGCCRF), qui refusait de me rembourser le montant auquel j’avais droit après le vol de mon vélo.
Purger les conflits :
Rétablir un climat de sécurité émotionnelle, c’est reconnaître que toute équipe doit disposer d’un espace de régulation et de confrontation où les membres peuvent exprimer leurs désaccords, tout en sachant que certains comportements et paroles sont inacceptables. Oui les blagues misogynes ou homophobes ne sont plus acceptables dans une équipe et c’est le rôle du manager de recadrer les comportements inappropriés, même en public, pour que tous les membres de l’équipe puissent se sentir en sécurité dans l’exercice de leurs fonctions professionnelles.
Plus de sécurité contribuera aussi à plus de sérénité !
Vous protéger comme Leader commence par créer une ambiance de travail sereine en évitant toute source de stress négatif. Pour y parvenir, il est essentiel de traquer les failles dans le fonctionnement et de gérer efficacement les conflits, ces derniers faisant partie des sujets-clés pour tout Leader. Et pensez à prendre un avocat en préventif si besoin ! La protection du Leader passe aussi par la mise en place de routines appropriées que ce soit pour changer régulièrement ses mots de passe, protéger son bien-être psychologique ou gérer les conflits pour prévenir toute forme de violence.
Avez-vous déjà identifié vos zones de vulnérabilité ? Et si oui, comment renforcez-vous votre protection et celle de vos proches ?
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