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« Au commencement était l’émotion ».
Louis-Ferdinand Céline
Avez-vous remarqué que nous nous laissons régulièrement guider par notre intuition, que nous nous connectons à notre inspiration profonde plutôt que de faire appel à notre intelligence rationnelle (QI) pour résoudre nos problèmes et enrichir nos connaissances ? Et la méthode se révèle redoutablement efficace ! C’est tout simplement parce que nous utilisons notre intelligence émotionnelle (IE), concept proposé en 1990 par les psychologues Peter Salovey et John Mayer. L’IE nous permet d’évaluer la qualité de notre rapport à nous-mêmes et aux autres en facilitant notre communication et en nous donnant la possibilité d’acquérir plus d’assurance et de sérénité. Le psychologue américain Daniel Goleman a bâti sa renommée en 1995 sur cette notion, en faisant la démonstration « qu’une tête bien faite vaut mieux qu’une tête bien pleine » et que le quotient émotionnel est plus important que le quotient intellectuel pour réussir dans les affaires.
Pour la petite histoire, Spinoza s’interrogeait déjà au sujet de la conception dynamique des émotions dans un livre post mortem «l’Éthique» en préfigurant la neurobiologie moderne de l’émotion, du sentiment et du comportement social («Spinoza avait raison», Dr Antonio Damasio, 2003).
Principaux enjeux de l’IE
De nos jours, l’IE est une compétence clé pour les dirigeants face à la transformation du monde de l’entreprise. Les changements technologiques et les nouveaux modes de relations (en particulier via les réseaux sociaux) créent une distance et remettent en question les liens émotionnels traditionnels. Aussi, une fois les aptitudes intellectuelles acquises et les savoir-faire techniques maîtrisés, le facteur capital du succès réside dans nos qualités personnelles et nos talents relationnels.
L’intérêt de l’IE est qu’elle est accessible à tous, quel que soit le domaine d’activité, les aptitudes intellectuelles ou le niveau de compétences car elle met en valeur nos talents humains, nos qualités personnelles comme l’initiative et l’empathie, l’adaptabilité et la capacité à convaincre.
Les compétences clés à développer
Les dernières recherches en psychologie et en neurobiologie prouvent que nous sommes tous capables d’améliorer notre IE. Voici les cinq compétences essentielles dans la vie professionnelle, telles que définies par Daniel Goleman dans son livre.
1) La conscience de soi : être toujours conscient de ses sentiments et utiliser ses penchants instinctifs pour orienter ses décisions. S’évaluer soi-même avec réalisme et posséder une solide confiance en soi.
2) La maîtrise de soi : gérer ses émotions de façon qu’elles facilitent son travail au lieu d’interférer avec lui. Etre consciencieux et savoir différer une récompense dans la poursuite d’un objectif. Récupérer rapidement d’une perturbation émotionnelle (la résilience).
3) La motivation : utiliser ses envies les plus profondes comme une boussole qui guide vers ses objectifs, aide à prendre des initiatives, à optimiser son efficacité et à persévérer malgré déconvenues et frustrations.
4) L’empathie : être à l’unisson des sentiments d’autrui, être capable d’entendre leur point de vue et d’entretenir des rapports harmonieux avec une grande variété de gens.
5) Les aptitudes humaines : bien maîtriser ses émotions dans ses relations avec autrui, et déchiffrer avec acuité les situations et les réseaux humains. Réagir avec tact. Utiliser ces aptitudes pour persuader, guider, négocier et régler les différends, pour coopérer et animer des équipes.
L’intelligence émotionnelle pour fédérer dans l’entreprise
Je vous propose un rapide test vous permettant d’identifier les principales émotions qui vous gouvernent afin de les exploiter positivement. Vous pouvez aussi contacter QPM (Quantic Potential Measurement), remarquable outil qui mesure directement votre IE sur votre corps.
- Disposer d’une intelligence émotionnelle élevée est un atout pour s’adapter à n’importe quelle situation. En utilisant nos émotions et notre intuition pour comprendre le monde qui nous entoure, on ne perd jamais longtemps de vue la qualité de notre relation à l’autre, même lorsqu’il s’agit de poursuivre des objectifs importants.
- Dont acte : un moyen efficace et fiable de casser votre plafond de verre émotionnel est, dans un premier temps, d’identifier vos points émotionnels forts et ceux qui le sont moins, puis de les analyser, de les accepter et de les développer avec votre coach ou votre thérapeute ou bien au cours d’une formation.
- L’action d’accueillir l’émotion est toujours positive (ex movere : bouger dehors) car elle peut devenir un atout incroyablement puissant et positif qui vous transformera en un manager respecté pour sa compréhension et sa capacité à gérer l’humain. Il s’agit, dans le contexte actuel, d’un facteur essentiel de réussite, en particulier auprès des personnalités difficiles, des “key people” ou des collaborateurs à fort ego. C’est en acceptant d’accueillir vos émotions et d’en tenir compte que vous parviendrez plus facilement à fédérer vos équipes autour d’un projet, à transmettre une vision positive, à affirmer votre capacité à trouver des solutions, à vous sentir prêt à affronter les conflits plutôt que de les fuir !
- Enfin, une des qualités clé que le manager développe en restant à l’écoute de ses émotions est sa capacité à mieux décrypter son interlocuteur (ou ressentir le besoin de l’autre, éprouver ce que l’autre vit tout en restant dans son être). Cela lui garantira une meilleure gestion des irritants, notamment avec ses équipes, et donc de meilleurs résultats dans un environnement parfois hostile.
