“Être un manager de crise s’apprend.”
Gilles Dufour
En période de crise, l’enjeu essentiel du management par le Care, approche managériale bienveillante inspirée des principes de l’éthique du Care, est de “prendre soin de l’autre”. L’objectif est d’aligner sur un même plan d’exigence la qualité relationnelle dans le collectif, une attitude humble et empathique tout en incarnant un Leadership “inspirant” pour ses équipes. Aujourd’hui de nombreuses entreprises le renforcent en édictant des chartes de bons comportements à destination des managers sur les sujets de respect, d’amabilité, gestion du stress, diversité ou encore “Truly Human” chez Accenture.
1° Prendre soin ou Care : cela veut dire quoi en période de pandémie et de crise sociétale et économique ?
La notion de Care recouvre quatre niveaux : individuel, relationnel, collectif et institutionnel. Être un manager Care en temps de crise c’est montrer son “souci de l’autre” et, en même temps, rester dans l’action pour faire face à la crise.
Pour cela 4 axes d’action :
l’Attention. Il s’agit de l’application à faire quelque chose, veiller à, faire en sorte que, pourvoir aux besoins de quelqu’un.
la Charge, le devoir de prendre soin de quelque chose, d’y veiller.
la Préoccupation, le souci, le sentiment d’inquiétude.
la Sollicitude, le témoignage d’une attention soutenue, la prévenance.
Pour que cela fonctionne, le management Care doit non seulement devenir une valeur mais être incarnée par les dirigeants de l’organisation qui doivent désapprendre leurs anciennes habitudes pour construire de nouveaux comportements.
2° Prendre soin de soi
Prendre soin de soi, c’est être à l’écoute de ses besoins, les respecter et les honorer. C’est veiller activement sur sa santé physique, mentale et émotionnelle, avoir un mode de vie sain, se reposer sans culpabiliser lorsqu’on en a besoin et ne pas laisser le stress s’installer durablement. Mon conseil : consultez au moins 3 fois par an un thérapeuthe, ostéopathe, sophrologue ou coach et prenez rendez-vous régulièrement avec votre médecin traitant ou votre kiné pour un suivi. Et ce, tout particulièrement si vous travaillez dans la relation d’accompagnement au sein de l’entreprise comme coach interne ou RH. Veillez également à panacher les “personnes ressources” et à les consulter très régulièrement.
Prendre soin de soi, c’est apprendre à se connaître, à identifier ses schémas de fonctionnement, à accepter et respecter sa nature afin de préserver son énergie et son équilibre. C’est comprendre ce qui nous prend de l’énergie et ce qui nous en donne et avoir des activités qui nous ressourcent de manière régulière comme le Yoga, la respiration, la méditation, le caisson d’isolation, la danse ou se faire masser.
C’est en écoutant les messages de votre corps et en prenant soin de vous que vous prendrez réellement soin des autres !
3° To care = to be + to do
Adopter la posture de caring revêt plusieurs formes. La première est de l’ordre de la politesse, du respect : dire « bonjour » et « merci » tous les jours, prendre des nouvelles de la famille de ses collaborateurs, de leur santé, respecter des horaires de réunions compatibles avec la vie de famille et les temps de transport.
C’est généraliser le télétravail pour ceux dont la présence dans les locaux de l’entreprise n’est pas indispensable ou créer des crèches d’entreprises ou une conciergerie dédiée aux collaborateurs.
C’est montrer de l’empathie, de la bienveillance et de l’humanité dans ses rapports avec les autres et renforcer sa posture d’humilité (reconnaître ne pas savoir) en mettant l’accent sur le NOUS collectif tout en diminuant la part du JE. Les petites marques d’attention font toute la différence au sein d’une équipe : elles renforcent la cohésion du groupe et créent de l’engagement.
La symétrie des intentions s’applique également au Care : si les managers doivent prendre soin de leurs équipes, les équipes doivent également prendre soin de leur manager. Une équipe a le manager qu’elle mérite, tout comme le manager a l’équipe qu’il mérite…. en tout cas, la plupart du temps !
Le Care c’est encore prendre soin de ses clients, de ses partenaires autant que de ses collaborateurs. Nombreux sont ceux qui ont mal vécu la période de confinement et le déconfinement. Il est important de réajuster vos relations avec vos partenaires afin de passer au mieux à travers la crise en identifiant ceux qui ont besoin de votre soutien, ceux avec lesquels vous avez intérêt à renforcer la collaboration et ceux dont il faut vous séparer.
Enfin, il s’agit plus que jamais pour le Leader Care de renforcer sa communication et de l’incarner à travers sa vision, ses valeurs et la mission de l’entreprise afin de renforcer l’engagement de ses équipes, à l’instar d’Elon Musk.
4° Choisir un engagement avec une cause qui vous tient à coeur
La crise sanitaire que nous traversons tous montre encore plus à quel point cette notion est cruciale. La pandémie joue comme un catalyseur en renforçant nos attentes en matière d’engagement. Nous recherchons de la visibilité, de la proximité et surtout de la sincérité, particulièrement dans le domaine de la santé et du bien-être qui devancent désormais nos attentes en matière d’environnement et de pouvoir d’achat selon Pascale Azria, Présidente du Syndicat du Conseil en Relations Publics.
Passer du “greenwashing” et des dons aux associations, souvent préalables à de vrais changements de business model, améliorer les process, intégrer l’upcycling, va permettre de donner du sens aux collaborateurs, à l’image d’Emery Jacquillat avec la Camif.
L’important est de rester cohérent entre la cause que vous défendez et vos actes !
5° Le feedback continu comme outil du Care
Le feedback est en parfaite cohérence avec la logique du Care qui permet de s’observer, d’observer les autres et d’accepter d’avoir un retour sur son propre comportement, même s’il est difficile à entendre. Pratiquer le feedback continu, c’est également savoir prendre du recul, assumer sa vulnérabilité, reconnaître avoir besoin de l’avis de l’autre pour avancer et réaligner sa conduite.
Et vous, comment profitez-vous de la rentrée pour mettre en place vos bonnes pratiques ? Quelles sont les 3 actions que vous décidez de mettre en place dès cette rentrée ? Je recommande aux coachs, thérapeutes, RH et autres professionnels de l’aide une vigilance toute particulière à se préoccuper suffisamment d’eux-mêmes, au risque de s’épuiser car la crise sera peut être longue et complexe !
#leadership #care #management #coaching #RH
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