« Culture eats strategy for breakfast ».
Peter Drucker
EN QUOI LA CULTURE D’ENTREPRISE EST-ELLE IMPORTANTE ?
Une fine compréhension de la culture de son entreprise est clé pour nourrir ses réflexions stratégiques de dirigeant. Elle permet, en particulier, de savoir vers quels objectifs orienter les formations en Leadership et la communication interne.
La culture d’entreprise est un outil stratégique qui permet au dirigeant :
- d’assurer la cohérence en fédérant ses équipes autour de valeurs communes qui transcendent les divergences d’intérêt et d’opinion entre les différentes parties prenantes internes (dirigeants, managers, cadres, ensemble des salariés). La culture d’entreprise est donc pour le dirigeant un outil indispensable pour limiter les risques de conflit et d’affrontement (Théorie du décideur politique Cyert et March),
- d’améliorer l’adaptation, car des équipes mieux soudées réagissent plus efficacement aux évolutions inévitables de l’environnement,
- de favoriser la motivation et l’empowerment puisque les salariés comprennent mieux comment le dirigeant souhaite atteindre les objectifs de l’entreprise.
Toutefois la culture d’entreprise comporte des limites :
- les effets attendus ne sont pas toujours atteints car certains collaborateurs peuvent ne pas adhérer aux valeurs véhiculées par cette culture, limitant ainsi les effets au niveau de la motivation,
- une culture d’entreprise trop forte peut être perçue comme une manipulation, provoquant les effets inverses à ceux attendus,
- elle peut aussi constituer un facteur de rigidité face aux changements, comme par exemple à l’occasion d’une opération de rachat d’entreprise ou de fusion.
La culture d’entreprise est un sujet d’actualité. Quand Reed Hastings, co-fondateur de Netflix, parle de culture de la réinvention dans son livre No rules rules et du Leadership par le contexte, on comprend mieux le rôle-clé du dirigeant sur la culture d’entreprise ! En effet, quoi de plus radical qu’une culture qui valorise plus les collaborateurs que les process, et l’innovation plus que l’efficacité ?
Obtenir les meilleures performances grâce à une forte densité de talents tout en donnant à ses employés plus de contexte et moins de contraintes impose de remettre en question quelques principes bien ancrés dans l’inconscient collectif du Leader. Cela nécessite également une réelle adaptation à un environnement multiculturel : tout le monde n’accepte pas les feedbacks d’amélioration “très cash” que font certains américains ou que la culture des Hollandais facilite.
La culture d’entreprise est plus ou moins forte, mais toujours présente et nombreuses sont les sociétés qui communiquent sur des valeurs qui sont très éloignées de la réalité et que leurs dirigeants ne mettent pas en pratique .…
Une des contraintes que le dirigeant souhaitant mener la transformation de son entreprise doit intégrer dans la période actuelle est la disruption amenée par le nécessaire renforcement de l’agilité et de la créativité. Équation difficile à résoudre lorsqu’on sait que le développement d’une entreprise s’accompagne de processus de contrôle et de règles afin d’éviter de sombrer dans le chaos. De plus, n’oublions pas que les dirigeants sont très souvent des cadres ayant bien réussi dans l’ancien système et qui doivent désormais conduire la transformation post Covid !
Netflix a trouvé sa propre solution en augmentant la densité de ses talents, en encourageant la franchise dans les feedbacks d’amélioration et en supprimant certains contrôles (congés, notes de frais, voyages pro).
Une équipe composée de collaborateurs de grand talent, créatifs et engagés renforce une culture de l’exigence. Ces derniers agissent naturellement en étant engagés, empowerés, ce qui permet au dirigeant de se consacrer à ses sujets stratégiques et à la communication sur le contexte.
Introduire une réelle autorisation au développement d’un feedback positif, constructif et actionnable dans l’intérêt de l’entreprise est clé dans l’accélération de la transformation d’un business. Avez-vous pensé à régulièrement ajouter un point feedback à l’ordre du jour lors de vos entretiens en face à face avec vos collaborateurs ou vos pairs ?
En tant que Leader, n’oubliez pas que votre comportement pendant ce feedback est essentiel et que vous devrez réagir avec gratitude quelle que soit la critique afin de rassurer votre interlocuteur (sourire franc, main sur l’épaule, hochement de tête,…). Et si les critiques que vous recevez vous semblent infondées, vous avez le choix de les accepter ou de les rejeter, mais remerciez toujours avec sincérité pour cette franchise.
L’important est que les “critiques” soient formulées dans une intention positive pour l’entreprise et qu’elles se concentrent sur ce que la personne à qui elles sont adressées peut changer.
Chez Be&Lead nous avons à coeur d’accueillir la franchise dans nos échanges, la transparence dans la communication et la souplesse dans l’organisation.
Une autre façon de promouvoir la culture d’entreprise est de proposer un 360° pour que chacun puisse s’exprimer librement et dont l’objectif sera de :
- accepter son renvoi d’image,
- accepter ses points forts et assumer ses points faibles,
- renforcer sa capacité à recevoir du feedback et à le transformer en actions,
- mettre en place un plan d’action transformatif sur ses axes d’amélioration,
- développer une vision stratégique de son développement en lien avec sa stratégie business.
Et vous, quelles sont les actions que vous mettez en œuvre pour faire évoluer votre culture d’entreprise ? Comment vous assurez-vous que votre codir/comex met en œuvre les valeurs que vous portez et que vous vous employez à diffuser ? Combien de feedbacks positifs et d’amélioration faites-vous par semaine ?
#feedback #leadership #netflix #sereinventer #culture d’entreprise #360°
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