« Ce qui est le plus important, c’est de parvenir à un respect mutuel où chacun se sent libre d’exprimer ses besoins et d’entendre ceux de l’autre. »
Marshall B. Rosenberg, psychologue américain et créateur de la Communication Non Violente (CNV)
Prenez-vous le temps d’écouter vos besoins et ceux de vos proches ? Lorsque j’étais enfant, j’ai décidé que je ne me laisserais plus jamais frustrer et que je resterais toujours à l’écoute de mes besoins et ce, après avoir observé quelqu’un de proche qui ignorait les siens. J’ai donc appris à le faire avec beaucoup de succès.
Dans le monde effervescent des affaires, où les dirigeants jonglent constamment entre les exigences de leurs équipes, les attentes de leurs clients et leurs propres ambitions, la gestion de leurs besoins, et donc de leurs émotions, notamment la colère, devient une compétence cruciale. C’est pourquoi j’ai co-créé un nouvel outil ludique pour nommer nos besoins : le « Jeu des appétences » .
Comprendre la colère : un signal de besoins non exprimés
La colère est souvent perçue comme une émotion négative qu’il faut réprimer ou éviter. Cependant, elle est un indicateur précieux de besoins non satisfaits. Lorsqu’un individu ressent de la colère, c’est souvent parce qu’il y a un décalage entre ses attentes et la réalité. Ignorer cette émotion ou la refouler peut mener à des conflits plus profonds et à un stress accru.
Pour les leaders, la colère non gérée peut nuire à la prise de décision, à la qualité des interactions avec les équipes et à la culture de l’équipe de direction. Prendre le temps d’écouter, d’entendre ses propres besoins et ceux de son équipe, permet non seulement de désamorcer la colère, mais aussi de construire des relations plus solides et saines.
L’art d’exprimer ses besoins
En tant que dirigeant, exprimer ses besoins est une compétence qui peut être développée avec de la pratique et de la conscience de soi. Voici quelques étapes pour vous aider à mieux communiquer vos besoins issue de la communication non violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg. C’est la méthode Observation, Sentiment, Besoin, Demande :
- Identifier les besoins sous-jacents. Avant de pouvoir exprimer un besoin, il est crucial de le reconnaître. Pour cela, une introspection et une écoute attentive des faits comme de ses propres émotions est nécessaire : Qu’est-ce qui déclenche l’émotion ? Est-ce un besoin de reconnaissance, d’autonomie, de respect ou autre ? Quel est mon besoin non satisfait à ce jour? Et quel sentiment ou émotion cela déclenche chez moi ?
- Utiliser un langage clair et non violent en bannissant le “tu” et en utilisant le “je”.
- Faire des demandes précises : une fois le besoin identifié et exprimé, il est important de formuler une demande concrète à laquelle la personne pourra répondre ou la négocier.
Le « Jeu des appétences » : un outil pour explorer et exprimer ses besoins
Ce jeu, conçu pour être à la fois ludique et introspectif, permet aux participants d’explorer leurs appétences, c’est-à-dire leurs désirs et besoins profonds dans divers aspects de la vie et du travail.
Le jeu se compose de cartes représentant différentes appétences, telles que le besoin de reconnaissance, d’accomplissement, de connexion sociale, de créativité, etc. Les joueurs sont invités à sélectionner les cartes qui résonnent le plus en eux et à expliquer pourquoi ces appétences sont importantes. Ce processus favorise une prise de conscience accrue de ses propres besoins, et encourage une communication ouverte et honnête.
Intégrer l’expression des besoins dans la culture d’entreprise
Pour que l’expression des besoins devienne une pratique courante et bénéfique, il est crucial de l’intégrer dans la culture de l’entreprise. Voici quelques stratégies pour y parvenir :
- Formations et ateliers : Organiser des sessions de formation sur la communication non violente et l’expression des besoins pour tous les niveaux de l’organisation.
- Encourager la vulnérabilité : Les dirigeants doivent montrer l’exemple en partageant ouvertement leurs propres besoins et en encourageant leurs équipes à faire de même.
- Créer des espaces de dialogue : Mettre en place des réunions régulières où les employés peuvent exprimer leurs préoccupations et leurs besoins dans un cadre sécurisant et respectueux.
Exprimer ses besoins est une compétence essentielle pour un leadership efficace et harmonieux. En intégrant cette pratique à votre quotidien, vous ne vous contenterez pas seulement d’apaiser le stress, mais vous renforcerez également votre impact, faisant de cette approche un pilier central de la culture de votre entreprise.
Référence « Exprimer ses besoins apaise la colère » publié dans le numéro 166 de juin 2024 de Cerveau et Psycho
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